モチベーションを最大化する承認力向上研修

［■若手が育つ前に辞めていく　■売れるはずなのに業績が伸びない　■社員のエンゲージメントが低い　■心理的安全性が確保されていない　■結局のところ社員同士がお互いを尊重していない］承認の風土が根付く組織だけが良い人材を定着させ、利益を生み出し続ける！

■上司が部下のいいところを認めるよりもダメ出しすることが多いと、社員のモチベーションが低下し、主体的に仕事に取り組めなくなってしまう。　■周囲から必要とされている実感や自身の成長の実感を持てない若手社員は、将来への希望を見出せず離職してしまう。　■上司部下の関係に関わらず、社員同士の「関係性の質」が悪いと、社員は仕事が面白いと感じられず、自ら考えることをやめて受け身になってしまう。すると、順に「思考の質の低下」「行動の質の低下」「結果の質の低下」を招き、業績が上がらなくなってしまう。

「承認」がなされないと社員の「自己肯定感」と「自己効力感」を高めることができません。

［承認（認める）とは］相手が気づかない優れた能力、資質、業績、貢献、成長、可能性などについて、その事実を本人に伝え、自覚させること。　［自己肯定感とは］「自分は生きる価値がある」「誰かに必要とされている」と、自らの価値や存在意義を肯定できる感情のこと。　［自己効力感とは］「課題を解決したり、目標達成する能力が自分にある」「環境に対し効果的にコントロール（対処）できている」という感覚。自分の能力に対する自信。

■社員同士の「関係の質」が高まり、良好な人間関係を築くことができます。　■内発的モチベーション（長期的に持続し、心の底から湧き上がる動機）が高まり、社員が自発的・積極的に行動するようになります。　■社員の成長スピードが格段に高まります。　■組織全体の「①パフォーマンスの向上」「②メンタルヘルスの向上」「③よい人材の定着（離職防止）」「④不祥事の抑制」に大きな効果が期待できます。

そのための手段として最も有効なのが「承認」なのです。

「組織の成功循環モデル」とは、マサチューセッツ工科大学のダニエル・キム教授が提唱している理論で、組織が成果を上げ続け、成功に向かう過程や仕組みを明らかにしたものです。組織としての「結果の質」を高めるためには、一見遠回りに思えても、組織に所属するメンバー相互の「関係の質」をまず高めるべきとしています。その際に最も効果的な手段となるのが承認なのです。

（1）承認によって社員は安心感や自信、勇気を抱くことができ、社員同士の人間関係が良好になっていきます。（2）思考の質が高まり、良いアイデアや気づきが多くなります。（3）行動の質が高まり、新たなチャレンジや社員同士の助け合い（協力）が積極的に行われるようになります。（4）組織のパフォーマンス（売上、利益など）が向上します。結果の質が高まるとさらにお互いの信頼関係が深まり、関係の質がさらに高まります。これが組織の成功循環です。

これに対し、多くの企業は結果を出すことを先に求めがちです。そこで成果が上がらないと、対立・仕事の押し付け・パワハラなどが起こり、人間関係を悪くしてしまいます。結果、社員が受け身になったり、失敗を回避するようになり、自己中心的な行動をするようになってしまうという悪循環に陥ってしまうのです。

: 神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。組織論を専門とし、特に個人の視点から組織・マネジメントについて研究を行う。『ムダな仕事が多い職場』(ちくま新書)、『なぜ日本企業は勝てなくなったのか－個を活かす「分化」の組織論－』(新潮選書)など、20冊以上の著書を執筆。

保険会社S社の関西地方にある事業所所属営業職666人が調査対象。
管理職が意識的に部下を承認した職場の従業員は、営業成績が顕著に伸びました。
出典：太田肇(2013) 『子どもが伸びるほめる子育て』筑摩書房

関西地域にある公益企業の一支店における全営業所員および支店の一部従業員（35歳未満）が調査対象。
意識的に上司が承認を行ったグループでは、自己効力感・内発的モチベーションが高まりました。
出典：太田肇(2011)『承認とモチベーション』同文館出版

承認の風土を根付かせるためには、社員全員が承認の意義と重要性を理解し、職場で承認を実践していくことが必要です。承認力向上研修は社員の承認力の向上・定着を支援します。

承認力向上研修［5時間］＞承認力向上のための職場実施［約1ヵ月］＞フォロー研修［3時間］

承認力向上研修[5時間]の内容

1．承認の意義と効果の理解

承認の定義や目的について講義をします。
承認は個人に生きる力を与え、組織の成長に繋がることを理論的に理解し、承認力向上に取り組みたいという意欲を醸成します。
2．承認力チェックとグループワーク

「承認カード®」を使い、現在の自分の承認力を点数や承認ランクと照らし合わせてチェック。自分の承認力について気づいたことを自己開示し、メンバーと意見交換をします。自他の承認力に関する気づきを共有することで、承認に対する関心が格段に高まります。
3．承認のポイントと公式の理解

効果的な承認をするために、承認のポイントと公式を学びます。このポイントと公式に沿って承認ができるようになると、「きちんと承認ができている」と自信が持てるようになります。
4．承認ロールプレイング

承認のポイントと公式をもとに、話し手（承認される人）と聞き手（承認する人）に分かれて、相互に承認のロールプレイングをします。短い時間の中でも、承認を受けた人は自己肯定感や自己効力感が満たされ、内発的モチベーションがアップします。承認した人は相手の反応や感想を聞いて、承認の効果や威力を実感します。

承認力向上のための職場実践[約1ヶ月]の内容

実際に職場の仲間に承認を行い、効果を体感してもらいます。この時、常に承認のポイントと公式を意識してもらいます。職場実践では「うまくできたこと」「うまくできなかったこと」の両方を経験しますが、その体験こそが承認力を向上させます。実践を通じて組織全体の「関係の質」「思考の質」「行動の質」が向上しはじめ、よい成果が生まれやすい風土が醸成されます。

※職場実践シートを使用して各自振り返りを行うことで、承認への意識と承認力を高めます。

フォロー研修[約3時間]の内容

職場実践の結果の共有をグループ及び全体で行います。様々な気づきを共有し、相互にアドバイスを行います。社員同士の「関係の質」や個人の「思考の質」「行動の質」がどう変化したかについても共有します。最後に、今後承認をどのように継続していくかを話し合うことで、職場に承認の風土を定着させていきます。

フォロー研修

: 本研修は、一般社団法人個を活かす組織づくり支援協会の「承認コミュニケーター※」資格認定試験の対象プログラムになっています。
※承認に対する正しい知識を有し、承認カード初級及び中級の承認が日常の職場で意識的にできる人材

カードツール活用承認に関する理論と実証研究をもとにつくられた「承認カード®」（同志社大学政策学部教授太田肇氏監修）をツールとして活用。ゲーム感覚で楽しく効果的に承認力を身につけることができます。

自身の承認力を客観的かつ即座に把握でき、確実に身につけることができます。承認カード

会社概要

社員数	75名
事業内容	乳製品、洋菓子類の製造・販売、喫茶店、レストランの経営

［研修導入の背景］■部門・店舗を越えたコミュニケーションが少なく、協力体制が弱い　■管理職が課員に自らの考えを押しつけるため、課員が萎縮し、職場に活気がない　■課員に自発性がなく、仕事の進みが遅い

全社員が受講し、そのうち約80%の社員が職場の人間関係において「普段あまり話さなかったメンバーも含め、会話が増えた」「笑顔が増えた」「仲間との距離感が縮まった」「職場の雰囲気が良くなった」とアンケートに回答。
生産性向上の基盤となる「関係の質」が向上し、社員から良いアイデアが多く出るようになり、各々に当事者意識が生まれました。

受講生の声

会社概要

社員数	30名
事業内容	医療用具販売業、医療用具開発・設計、医療コンサルティング

［研修導入の背景］■若手社員が非常に多く、将来の管理職育成が不安。部下を伸ばすことができる承認力を身につけさせたい。　■社員の生産性を向上させたい

職場実践シートやアンケートの結果から、大多数の受講生が「コミュニケーションが増えて仕事の進みがスムーズになった」「職場が明るくなった」「仲間との心の距離が縮まった」「会話が増えた」と回答。個々の持ち味を組み合わせて仕事に取り組むようになり、組織のチームワークが飛躍的に向上しました。また、管理職候補の若手社員が部下から尊敬され始めました。

受講生の声

承認力向上研修

対象者	管理者、職場リーダー、一般社員、新入社員 ※全社員での受講が最も効果的です。
実施形態	グループによるワークショップ形式 ※1グループ4名の編成で、1回の研修につき最大5グループまで
実施時間	5時間
費用	講師料金：参加人数により別途お見積いたします「承認カード®」3,300円（税込）×受講人数テキスト一式770円（税込）×受講人数 ※交通費、宿泊費は実費をいただきます

承認力向上フォローアップ研修

対象者	管理者、職場リーダー、一般社員、新入社員 ※全社員での受講が最も効果的です。
実施形態	グループによるワークショップ形式 ※1グループ4名の編成で、1回の研修につき最大5グループまで
実施時間	3時間
費用	講師料金：参加人数により別途お見積いたします ※交通費、宿泊費は実費をいただきます

デライトコンサルティング株式会社　代表取締役　近藤圭伸日本には「できて当たり前」「欠点を指摘する」「できないところをできるようにする」「ほめない、認めない」といった文化や風土が根強くあります。
私はこのこと自体は否定しませんが、これからの日本企業の発展を考えたとき、このような文化や風土では、個人の可能性を引き出し、未来に対する希望を持たせることはできません。

また、人は自分が必要とされていると実感すること、すなわち、自分は価値ある人間だと思えたときに、生きる力を持つことができます。それを実感させることができるのが承認です。

日本企業に承認の文化や風土が形成されるようになれば、個人と組織はより一層成長し、世界から尊敬される国になるのは間違いありません！

社員と会社の成長を本気で願っているのであれば、まず「承認にあふれる組織」をつくることから始めませんか？